Les questions les plus fréquentes que se posent nos clients

Notre magasin se trouve au 241 bis route d'Albi, à Toulouse. Un parking gratuit est disponible juste devant la boutique, et l'arrêt de bus le plus proche est à deux minutes à pied.

• Du mardi au vendredi : 10h - 12h30 et 14h30 - 19h
• Le samedi : 10h - 12h30 et 14h30 - 18h
• Dimanche et lundi : fermé

En pleine saison, de décembre à février, nous ouvrons également le lundi après-midi.

Oui. Toutes les chaussures en rayon sont disponibles à l'essayage, et notre banc de bootfitting permet de valider le chaussant avant l'achat. Le samedi étant très fréquenté, nous vous conseillons de prendre rendez-vous pour être sûr d'avoir un conseiller disponible.

Non, Alaska BC est un magasin de vente et un atelier, nous ne faisons pas de location. En revanche, nous proposons toute l'année des skis d'occasion révisés en atelier et des fins de série à prix réduits, une bonne alternative pour un premier équipement.

Notre atelier prend en charge l'ensemble de l'entretien de votre matériel :

• Montage et réglage de fixations, avec test sur banc
• Fartage à chaud et affûtage des carres
• Réparation de semelle et rebouchage
• Préparation de course
• Bootfitting : thermoformage des chaussons, semelles sur mesure, retouches de coque

Comptez 48 heures en pleine saison, et souvent 24 heures en semaine hors vacances scolaires. Un service express dans la journée est possible selon la charge de l'atelier, moyennant un supplément de 15 euros.

Oui, une séance dure entre une heure et une heure trente et se fait uniquement sur rendez-vous. Elle est offerte pour toute paire de chaussures achetée chez nous. Pour une paire achetée ailleurs, la séance est facturée 100 euros, déduits si vous nous confiez ensuite une autre prestation.

Bien sûr. Le montage avec réglage et test sur banc est facturé 80 euros. Nous vérifions au préalable la compatibilité entre le ski, la fixation et la chaussure. Si l'ensemble ne répond pas aux normes de sécurité en vigueur, nous vous le signalons et refusons le montage.

Votre commande est préparée sous 48 heures ouvrées, puis livrée en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour une paire de skis avec fixations, ajoutez 48 heures de passage à l'atelier pour le montage et le réglage.

Oui, la livraison est offerte dès 300 euros d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, elle est facturée 6,90 euros pour un colis standard et 19 euros pour les skis et snowboards, qui partent par transporteur spécialisé.

Oui, le retrait en magasin est gratuit et sans montant minimum. Votre commande est prête sous 2 heures ouvrées et vous recevez un e-mail dès qu'elle vous attend. Nous la gardons 14 jours.

Nous livrons en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Espagne et en Andorre :

• Belgique et Luxembourg : 12 euros, 3 à 5 jours ouvrés
• Espagne et Andorre : 15 euros, 4 à 6 jours ouvrés
• Suisse : 25 euros, 4 à 6 jours ouvrés

Pour les destinations hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous retrouvez également l'état de vos commandes à tout moment dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay et Google Pay
• PayPal
• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais dès 150 euros d'achat

Les chèques vacances et les cartes cadeaux Alaska BC sont acceptés en magasin uniquement.

Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Le formulaire de retour est disponible dans votre espace client. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis. Les skis dont les fixations ont déjà été montées et percées ne peuvent pas être repris.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit. Nous organisons le retour à nos frais, puis procédons à l'échange ou au remboursement selon votre préférence.

La création de compte prend moins d'une minute et vous donne accès au suivi de vos commandes, à l'historique de vos passages en atelier et à votre fiche de réglage de fixations.

Cliquez sur Mot de passe oublié depuis la page de connexion : un e-mail de réinitialisation vous est envoyé dans la minute. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne recevez rien, écrivez-nous et nous réinitialiserons l'accès pour vous.